為深化人才隊伍建設，搭建更具專業(yè)素養(yǎng)的服務接待團隊，提高酒店的服務品質及競爭力，8月12日至16日，在河南省旅游飯店業(yè)協(xié)會支持下，南陽投資集團組織開展酒店板塊服務能力提升培訓活動。南陽賓館、月季賓館全體員工共計120余人參加培訓。
此次服務能力提升培訓貫穿政務接待與VIP接待全流程環(huán)節(jié)，以接待任務的設計與準備、檢查與驗收、執(zhí)行與協(xié)調、復盤與總結為主線，圍繞接待服務的重要性、接待標準、各場景服務流程與要點、VIP管家服務、餐飲服務、員工素養(yǎng)、職業(yè)形象與禮儀等主題展開授課。培訓講師通過理論講解、案例分析、情景演練、實操實訓等方式，深入細致又生動形象地講授了相關知識要點與實踐規(guī)范，進一步增強了培訓實效，為提升接待人員的職業(yè)素養(yǎng)與服務規(guī)范提供了專業(yè)指導。
政務與VIP接待作為酒店服務的重要組成部分，是建立公共關系的“橋梁紐帶”，展現(xiàn)地方形象的“窗口平臺”，也是體現(xiàn)精神面貌的“第一面孔”。參訓人員紛紛表示，此次培訓貼近工作實際、令人受益匪淺，將在今后的工作中學以致用，樹牢服務意識，為每一位賓客提供熱情周到、務實高效、細致入微的服務。
酒店板塊培訓是集團2023年度員工能力提升培訓的重要環(huán)節(jié)，南陽投資集團將以此次培訓為契機，持續(xù)培育內生動力，打造專業(yè)人才高地，構建人才蓄水池，為集團酒店板塊布局發(fā)展輸出更多專業(yè)管理人才。
供稿：人力資源部 張夢龍